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服務質量評價系統

建設目標:

       北京工業大學服務質量評價系統是在原有一期項目基礎上進行升級改造,增加評價器的數量、完善原有軟件功能、實現系統與校園一卡通系統對接。本次項目涉及服務的部門包括黨政職能部門(校兩辦、組織部、宣傳部、紀委及監察室、審計處、統戰部、機關黨委、人事處、教務處、研究生院、科技處、學生處、保衛處、發展規劃處、招生就業處、國際交流合作處、國有資產與實驗室管理處、財務處、后勤管理處、信息處、離退休工作處)、直屬單位(圖書館、檔案館、現代教育技術中心、校醫院 、后勤服務集團 、場館管理中心)、群眾社團組織(校工會、 校團委、校友理事會辦公室)及各學院、研究所辦公室(包括行政與黨務工作辦公室、教學工作辦公室、科研與研究生工作辦公室、學生工作辦公室)以及食堂等公共服務場所等區域。

        本次項目擴容,在原有25套終端設備基礎上,將再增加200臺終端設備,最終實現校園所有服務部門、所有服務窗口的評價系統覆蓋。

方案設計:

       根據服務質量評價系統的邏輯結構分析,可將整個服務質量評價系統分為三個層次,分別為硬件數據接口層、基礎核心庫和數據業務層,其中硬件數據接口層與各類服務評價終端進行通信,將采集的數據按照特定格式交給系統進行處理;基礎核心庫完成對系統的用戶管理、權限管理、系統結構管理、數據庫管理、系統安全性能管理及系統運行所需的其它輔助功能等;數據業務層向最終用戶提供數據分析處理功能,可化分為基礎信息管理部分、數據查詢部分和信息分析部分。系統的整體邏輯結構如圖所示:

 

服務質量評價系統邏輯結構圖

       服務質量評價管理系統的硬件設施主要由評價器終端硬件設備及后臺管理系統兩大部分組成。終端評價器主要負責收集客戶評價信息,將客戶評價行為轉換成數據進行存儲;后臺服務質量管理系統主要負責通過對評價器發送過來的客戶評價數據進行統計和分析,按不同的目的生成不同的統計圖表提供給各相關職能部門使用。其系統總體結構布局如圖 4所示:

 

 

服務質量評價系統結構布局圖


發表時間:[2017-09-07 20:57:57]

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